Foire aux questions - Questions fréquemment posées

Q : Pourquoi nous choisir?

Q: Comment réserver mes billets?

Q: Quelles catégories puis-je acheter?

Q: Garantissez vous les billets côte à côte?

Q: Pourquoi le prix anoté sur le billet (valeur nominale) est différent de celui que j'ai payé ?

Q: La TVA est-elle incluse dans le prix?

Q: Le prix payé comprend il les frais d'administration et de dossiers?

Q: Le paiement est-il sécurisé?

Q: Comment puis-je m'assurer que le paiement a bien été réalisé ?

Q: Puis-je changer ma réservation ?

Q: Puis-je obtenir un remboursement ?

Q: Comment puis-je obtenir mes billets ?

Q: A quelle date puis-je récupérer mes billets

Q: Pourquoi la date et l'heure de la rencontre ne sont pas encore confirmées?

Q: Comment puis-je me rendre au stade? Comment puis-je en repartir ?

Q: Comment puis-je trouver ma place une fois dans le stade?

Q: Comment accéder au stade pour les personnes à mobilité réduite?

Q: Que dois-je/puis-je apporter au stade ?

Q: Je suis en retard pour le match, je peux quand même entrer dans le stade ?

Q: Comment puis-je vous contacter ?

Q: Quels sont les horaires d'ouverture du tour du stade et musée du FC Barcelone?

Q: Puis-je obtenir des places pour des rencontres d'autres équipes?

Q: D'autres questions?

Q: Pourquoi nous choisir?

R: Nous pensons que les matchs de football doivent être accessibles pour tous. Nous travaillons en collaboration avec des agents officiels dans le but de vous fournir le meilleur rapport qualité/prix pour les billets. Nous offrons toutes les catégories officielles du FC Barcelone, telles que définies par le club, et vous pouvez également réserver votre visite du stade et du musée du FC Barcelone

Q: Comment réserver mes billets?

R: Vous pouvez réserver vos billets très facilement sur www.footballticketsbarcelona.com. Sélectionnez un match dans la liste et suivez les procédures étape par étape. Une fois que vous avez sélectionné vos billets et rempli vos renseignements personnels, vous serez invité à procéder au paiement pour confirmer votre réservation.

Q: Quelles catégories puis-je acheter?

R: Nous vous proposons les catégories officielles désignées par le club. Il y'a 8 catégories officielles + 3 catégories VIP avec 2 packages différents (billet + souvenir ou billet + visite du musée + visite du stade). Nous vous fournissons également des informations sur les options pour Personnes à mobilité réduite. Pour plus d'info et des photos sur les catégories des sièges rendez-vous sur la page les catégories.

Q: Garantissez vous les billets côte à côte?

R: Lorsque vous achetez plusieurs billets pour un même rencontre, nous garantissons que ces derniers seront groupés dans 99% des cas. Nous essaierons toujours de faire tout notre possible pour que les billets soit a cotés ou le plus proche possible.

Dans la plupart des cas, les billets seront en paires ou en groupes (quand cela est garanti par le site). Les billets sont considérés séquentiels dans les 3 configurations suivantes :

• Côte à Côte
• Un au dessus de l'autre (dans le cas peu probable ou nous ne pouvons pas obtenir cote a cote)
• En diagonale (dans le cas très peu probable ou ne pouvons pas obtenir cote a cote ni l'un en dessus de l'autre)

Une fois la confirmation par e-mail par un de nos collaborateurs avant le paiement, le client est assuré d'obtenir les billets assis ensemble.

Q: Pourquoi le prix anoté sur le billet (valeur nominale) est différent de celui que j'ai payé ?

R: Le prix des billets sur ce site sont légèrement plus élevés que les prix officiels appliqués a la billetterie du stade. Cela inclut les frais de réservation, les frais de transaction et les taxes (TVA de 18%). Nous investissons dans la pré-réservation de vos places. Nous nous efforçons de maintenir les tarifs attractifs et accessibles et nous nous tenons à votre disposition lors de votre séjour a Barcelone.

Q: La TVA est-elle incluse dans le prix?

R: Oui, la TVA (IVA en espagnol) est incluse à 18%

Q: Le prix payé comprend il les frais d'administration?

R: Oui, le prix du billet comprend également les frais d'administration, de dossiers et frais liés au paiement

La valeur nominale du billet est fixé par les organisateurs. footballticketsbarcelona.com vend des billets de football avec possibilité de package comprenant un souvenir ou visite du stade et du musée.

• Frais de réservation (inclus dans le prix) : Afin d'obtenir des billets côte à côte, nous achetons directemnt au club et autres fournisseurs officiels afin de grouper les places. C'est pour cela que nous ajoutons un montant a la valeur nominale du billet. également pour couvrir les frais du service de réservation accessible 7/7 et 24/24 ainsi que tous les frais de main-d'oeuvre et tous les autres coûts associés à l'activité de notre entreprise.
• Frais de transaction
  • Règlement par carte de crédit via PayPal: (Les frais de paiement sont inclus dans le prix)
  • Règlement par transfert bancaire: Des frais supplémentaires de 5% sont appliqués pour couvrir les charges liées au transfert de fonds internationaux.

Q: Le paiement est-il sécurisé ?

R: Achetez vos billets en toute sécurité, a votre convenance, jour et nuit, 365 jours par an avec le mode de paiement qui vous convient:

• Par carte bancaire (Visa, MasterCard, Visa electron, American express, Diners club) via la passerelle sécurisée PayPal. Pas besoin d'un compte PayPal, sélectionnez l'option de payer sans compte PayPal et vous serez invité à entrer vos coordonnées et informations de carte (pas de frais supplémentaire)
• Transfert bancaire (frais supplémentaires de 5% (voir ci-dessus)

Q: Comment puis-je m'assurer que le paiement a bien été réalisé ?

R: Quelque soit le mode de paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part vous confirmant le paiement et récapitulant tous les détails de votre réservation.

Q: Puis-je changer ma réservation ?

R: Vous pouvez apporter des modifications en ce qui concerne la prestation ou la collecte du billet (date, heure, adresse). Si vous désirez acheter plus de billets pour le même match, veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails de votre requête.

Q: Puis-je obtenir un remboursement ?

R: Comme stipulé dans l'article 44 de la Loi 7/1996, du 15 janvier 1996, de Régulation du Commerce de Détail (Ordenación del Comercio Minorista), ainsi que dans nos conditions générales d'achat, nous vous informons que nos produits, en raison de leur nature, sont soumis au Droit de désistement.

Le client dispose d'un délai de 7 jours pour demander une annulation de sa réservation ou un remboursement. Si la demande est effectuée après un délai de 7 jours aprè l'achat, les demandes d'annulation ou de remboursement pour une réservation réalisée par carte bancaire ne seront pas acceptées.

Dans l'éventualité où l'événement est annulé ou déplacé à une date autre que celles stipulées au client lors du processus d'achat, un remboursement de l'intégralité de la somme, moins des frais de dossiers de 3€ par réservation sera effectué. Le remboursement sera effectué sous 30 jours.

Q: Comment puis-je obtenir mes billets ?

IMPORTANT : Les billets sont imprimés 3 jours à l'avance. Ainsi nous ne voulons pas prendre le risque d'envoyez les billets a votre domicile.

R: Nous vous proposons les options suivantes :

• La livraison a votre hôtel dans le centre-ville de Barcelone (pas d'appartement, auberge ou pension) pour un tarif forfaitaire de 7€. Nous avons besoin du nom de votre hôtel et l'adresse ainsi que le nom sous lequel la réservation a été réalisée.
  Liste des codes postaux acceptés pour la livraison: 08001, 08002, 08003, 08004, 08005, 08006, 08007, 08008, 08009, 08010, 08011, 08012, 08013, 08014, 08015, 08016, 08017, 08018, 08019, 08021, 08023, 08024, 08025, 08026, 08028, 08029, 08036, 08037.
  
• Récupérez vos billets GRATUITEMENT dans notre point de collecte dans le centre-ville de Barcelone. Ouvert la veille de la rencontre de 12:00 à 20:00 et le jour de la rencontre de 11:00 jusqu'à une heure du coup d'envoi.
  
  Notre adresse: Carrer Carme 3, 08001 Barcelone, situé à 10 mètres des ramblas. Les arrêts de métro les plus proches sont "Catalunya" et "Liceu" (ligne verte).

Q: A quelle date puis-je récupérer mes billets

R: Vous pourrez vous procurer vos billets pour le match 2 jours avant la rencontre. Une fois la transaction réalisée, nous vous enverrons les détails de la livraison ou notre adresse pour que vous puissiez récupérer vos billets gratuitement à nos locaux.

Q: Pourquoi la date et l'heure de la rencontre ne sont pas encore confirmées?

R: La date et l'heure de la rencontre sont confirmées seulement 8 jours avant le match par la ligue de football Espagnole, en accord avec les droits de retransmission télévisuels. Assurez-vous de vérifier le coup d'envoi sur le site officiel de la Liga

Q: Comment puis-je me rendre au stade? Comment puis-je en repartir ?

R: L'adresse du camp nou est : Avenida Arístides Maillol, 08028 Barcelona

En métro: (Voir le plan du métro de Barcelone)
     • Ligne 3, Arrêt "Les Corts", "Maria Cristina" ou "Palau Reial"
     • Ligne 5, Arrêt at "Badal" or "Collblanc"



En bus: Lignes 7, 15, 43, 67, 68, 74, 75, L12, L50, L60 et L62

Nous vous recommandons d'arriver au moins 1 heure avant le coup d'envoi. Cela vous laisse suffisamment de temps pour trouver votre siège. Une fois le match terminé, nous vous recommandons d'attendre au moins 15 minutes et peut-être d'aller vous restaurer dans un bar/café aux alentours du stade : les métros, bus et taxis seront saturés.

En voiture: Veuillez trouver ci-dessous une carte avec les différents emplacements de parking aux alentours du Camp Nou, le stade du FC Barcelone.

Q: Comment puis-je trouver ma place une fois dans le stade?

R: Portez une attention particulière aux numéros écris dessus.


D'abord, lisez le numéro d'accès (de 1 a 21), puis jetez un coup d'oeil sur le plan pour savoir par quel côté du stade il sera préférable d'arriver et ainsi déterminer quelle station de métro prendre. Une fois que vous êtes à l'intérieur de l'enceinte, regardez le numéro de " la porta ". Il vous sera demandé de passer le billet devant un scan a code barres pour vérifier l'authenticité du billet. Vous y êtes presque ! La dernière étape consiste a trouver votre "boca" (secteur) correspondant a votre place. Les nombres impairs sont d'un coté de l'escalier, les nombres pairs de l'autre. Si vous avez du mal a trouver votre siège, n'hésitez pas a demander a un membre du personnel du camp nou de vous indiquer le chemin.

Q: Comment accéder au stade pour les personnes à mobilité réduite?

R: L'accès au camp nou est adapté aux personnes à mobilité réduite. Ces personnes devront entrer via les accès de 1 a 14 à l'extrémité sud et toujours par la porte 62. Il y'a 2 rampes adaptées à l'intérieur du stade conçues à cet effet. Les toilettes sont également adaptées aux personnes handicapées.
La visite du musée et du tour du stade n'est malheureusement pas adaptée aux personnes à mobilité réduite. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionée.

Q: Que dois-je/puis-je apporter au stade ?

R: Nous vous conseillons de consulter la météo, au cours de l'été (de mai a fin septembre), un coupe vent pourrait être recommandé. Les appareils photo et caméra sont autorisés dans le stade. Il est cependant strictement interdit de boire de l'alcool et d'emporter des bouteilles d'1,5L (bouteilles de 33 cl autorisées, mais le bouchon vous sera confisqué).

Q: Je suis en retard pour le match, je peux quand même entrer dans le stade ?

R: Vous pouvez entrer dans le stade en montrant votre billet à tout moment du match. .

Q: Comment puis-je vous contacter ?

R: Vous pouvez nous contacter par email.
Les jours de matchs ou en cas d'urgence, vous pouvez nous appeller au:

• Depuis l'Espagne : 663 637 275
• Depuis l'étranger: 0034 663 637 275

Q: Quels sont les horaires d'ouverture du tour du stade et musée du FC Barcelone?

R: Les horaires d'ouverture sont les suivants :

• Lundi au Samedi : de 10:00 à 18.30 – Tour du stade ferme à 17.30.
• Dimanche et jours fériés : de 10:00 à 14:30 - Tour du stade ferme à 13.30
• Jour de match : de 10:00 à 15:00 - (tour du stade non disponible)

Q: Puis-je obtenir des places pour des rencontres d'autres équipes?

R: Nous vous recommandons d'autres sites Web pour les autres matchs de Liga, coupe du Roi, Europa league et champions league: Vous pouvez visiter cette page.

Q: D'autres questions?

R: N'hésitez pas à nous contacter si cette rubrique ne répond pas à votre question : Nous contacter.